Mehrsprachiger Gästeassistent und Direktbuchungs-Website für ein Hotel
Eine Demonstration, wie ein Hotel Gästefragen rund um die Uhr in vier Sprachen beantworten und mehr Direktbuchungen gewinnen kann.
Dies ist ein Demonstrationsprojekt von NEXOVIA, das zeigt, wie die Lösung in der Praxis aussieht — kein Kundenprojekt.
Ausgangssituation
Ein familiengeführtes Hotel mit 40 Zimmern erhält täglich dieselben Gästefragen — Parken, Check-in-Zeiten, Haustiere, Frühstück, Spa-Zeiten — per E-Mail, Telefon und Buchungsportal, in mehreren Sprachen. Die meisten Buchungen kommen provisionspflichtig über Online-Reiseportale.
Herausforderung
Die Rezeption beantwortet wiederkehrende Fragen, statt sich um die Gäste vor Ort zu kümmern. Anfragen, die nachts eintreffen oder in einer Sprache gestellt werden, die am Empfang niemand spricht, bleiben stundenlang unbeantwortet. Gleichzeitig ist die eigene Website schlecht sichtbar und erzeugt kaum Direktbuchungen.
Analyse
Wir haben drei Monate Gästeanfragen ausgewertet und gruppiert: Die große Mehrheit waren Varianten von etwa zwanzig wiederkehrenden Fragen — alle beantwortbar aus Informationen, die das Hotel bereits schriftlich vorliegen hatte.
Lösung
Eine mehrsprachige, schnell ladende Website mit dem Buchungsweg im Mittelpunkt sowie ein Gästeassistent, der ausschließlich auf den eigenen Informationen des Hotels basiert — Hausregeln, Leistungen, Öffnungszeiten, Anfahrt — sofort in der Sprache des Gastes antwortet und alles wirklich Individuelle an das Team übergibt.
Umsetzung
Die vorhandenen Hotelinformationen wurden zu einer einzigen Quelle zusammengeführt. Der Assistent antwortet nur daraus und erfindet nichts; ungelöste Fälle gehen mit dem Gesprächsverlauf an die Rezeption. Die Website wurde mit echten lokalisierten Seiten pro Sprache neu aufgebaut, nicht mit maschineller Übersetzung.
Geschäftlicher Nutzen
Gäste erhalten zu jeder Zeit und in ihrer Sprache sofort eine Antwort, was die Hürde vor der Buchung senkt. Die Rezeption gewinnt Zeit für die Gäste, die tatsächlich vor Ort sind, und jede Direktbuchung spart Portalprovision.
Ergebnis
In dieser Demonstration werden wiederkehrende Gästefragen automatisch in vier Sprachen beantwortet, und der Weg zur Direktbuchung ist auf wenige Klicks verkürzt. Das Team bearbeitet nur individuelle Anliegen.
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