Asistente multilingüe para huéspedes y sitio de reservas directas para un hotel
Una demostración de cómo un hotel puede responder a las preguntas de los huéspedes las 24 horas en cuatro idiomas y conseguir más reservas directas.
Este es un proyecto de demostración creado por NEXOVIA para mostrar cómo se ve la solución en la práctica — no es un proyecto de cliente.
Situación de partida
Un hotel familiar con 40 habitaciones recibe a diario las mismas preguntas de los huéspedes —aparcamiento, horarios de check-in, mascotas, desayuno, horario del spa— por correo electrónico, teléfono y mensajes de la plataforma de reservas, en varios idiomas. La mayoría de las reservas llegan a través de agencias de viajes online con comisiones elevadas.
Desafío
La recepción responde a preguntas repetitivas en lugar de atender a los huéspedes presentes en el hotel. Las preguntas que llegan de noche, o en un idioma que nadie en recepción habla, quedan sin respuesta durante horas. Mientras tanto, el propio sitio web del hotel tiene un mal posicionamiento y genera pocas reservas directas.
Análisis
Revisamos tres meses de consultas de huéspedes y las agrupamos: la gran mayoría eran variaciones de unas veinte preguntas recurrentes, todas respondibles con información que el hotel ya tenía por escrito.
Solución
Un sitio web multilingüe que carga rápido y prioriza el camino de reserva, además de un asistente para huéspedes basado exclusivamente en la información propia del hotel —normas de la casa, servicios, horarios, indicaciones— que responde al instante en el idioma del huésped y traslada al personal todo lo que es realmente individual.
Implementación
La información existente del hotel se consolidó en una única fuente. El asistente responde solo desde esa fuente y nunca inventa datos; los casos no resueltos se remiten a recepción junto con la conversación. El sitio web se reconstruyó con páginas localizadas reales para cada idioma, no con traducción automática.
Beneficio para el negocio
Los huéspedes reciben una respuesta instantánea a cualquier hora y en su propio idioma, lo que reduce la fricción antes de reservar. La recepción gana tiempo para los huéspedes que realmente están en el hotel, y cada reserva directa evita la comisión de la plataforma.
Resultado
En esta demostración, las preguntas recurrentes de los huéspedes se responden automáticamente en cuatro idiomas, y el camino hacia la reserva directa se reduce a unos pocos clics. El personal se ocupa solo de las solicitudes individuales.
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