Assistente multilingue per gli ospiti e sito di prenotazione diretta per un hotel
Una dimostrazione di come un hotel possa rispondere alle domande degli ospiti 24 ore su 24 in quattro lingue e ottenere più prenotazioni dirette.
Questo è un progetto dimostrativo realizzato da NEXOVIA per mostrare come si presenta la soluzione nella pratica — non è un progetto cliente.
Situazione iniziale
Un hotel a conduzione familiare con 40 camere riceve ogni giorno le stesse domande dagli ospiti — parcheggio, orari di check-in, animali domestici, colazione, orari della spa — via email, telefono e messaggi dalla piattaforma di prenotazione, in diverse lingue. La maggior parte delle prenotazioni arriva tramite agenzie di viaggio online con commissioni elevate.
Sfida
La reception risponde a domande ripetitive invece di occuparsi degli ospiti presenti in loco. Le domande che arrivano di notte, o in una lingua che nessuno alla reception parla, restano senza risposta per ore. Nel frattempo, il sito web dell'hotel si posiziona male e converte poche prenotazioni dirette.
Analisi
Abbiamo esaminato tre mesi di richieste degli ospiti e le abbiamo raggruppate: la grande maggioranza erano variazioni di circa venti domande ricorrenti, tutte risolvibili con informazioni che l'hotel aveva già per iscritto.
Soluzione
Un sito multilingue che si carica velocemente e mette in primo piano il percorso di prenotazione, oltre a un assistente per gli ospiti basato esclusivamente sulle informazioni proprie dell'hotel — regole della casa, servizi, orari di apertura, indicazioni — che risponde istantaneamente nella lingua dell'ospite e trasferisce allo staff tutto ciò che è genuinamente individuale.
Realizzazione
Le informazioni esistenti dell'hotel sono state consolidate in un'unica fonte. L'assistente risponde solo da quella fonte e non inventa mai fatti; i casi irrisolti vengono inoltrati alla reception con la conversazione allegata. Il sito è stato ricostruito con vere pagine localizzate per ogni lingua, non con traduzione automatica.
Beneficio per il business
Gli ospiti ricevono una risposta istantanea a qualsiasi ora e nella propria lingua, riducendo l'attrito prima della prenotazione. La reception guadagna tempo per gli ospiti effettivamente presenti in loco, e ogni prenotazione diretta evita la commissione della piattaforma.
Risultato
In questa dimostrazione, le domande ricorrenti degli ospiti ricevono risposta automatica in quattro lingue, e il percorso verso la prenotazione diretta si riduce a pochi clic. Lo staff gestisce solo le richieste individuali.
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