Asistent multilingv pentru oaspeți și site de rezervări directe pentru un hotel
O demonstrație a modului în care un hotel poate răspunde la întrebările oaspeților non-stop în patru limbi și poate câștiga mai multe rezervări directe.
Acesta este un proiect demonstrativ realizat de NEXOVIA pentru a arăta cum arată soluția în practică — nu este un proiect de client.
Situația de plecare
Un hotel de familie cu 40 de camere primește zilnic aceleași întrebări din partea oaspeților — parcare, ore de check-in, animale de companie, mic dejun, program spa — prin e-mail, telefon și mesaje pe platforma de rezervări, în mai multe limbi. Majoritatea rezervărilor sosesc prin agenții de turism online, cu comisioane ridicate.
Provocare
Recepția răspunde la întrebări repetitive în loc să se ocupe de oaspeții prezenți la fața locului. Întrebările sosite peste noapte sau într-o limbă pe care nimeni de la recepție nu o vorbește rămân fără răspuns ore în șir. Între timp, site-ul propriu al hotelului se clasează slab și generează puține rezervări directe.
Analiză
Am analizat trei luni de solicitări ale oaspeților și le-am grupat: marea majoritate erau variații ale aproximativ douăzeci de întrebări recurente, toate putând fi rezolvate din informații pe care hotelul le avea deja în scris.
Soluție
Un site multilingv care se încarcă rapid și pune traseul de rezervare în prim-plan, plus un asistent pentru oaspeți bazat exclusiv pe informațiile proprii ale hotelului — regulile casei, servicii, program, indicații de acces — care răspunde instant în limba oaspetelui și transferă personalului tot ce este cu adevărat individual.
Implementare
Informațiile existente ale hotelului au fost consolidate într-o singură sursă. Asistentul răspunde doar din acea sursă și nu inventează niciodată fapte; cazurile nerezolvate sunt transmise recepției împreună cu conversația. Site-ul a fost reconstruit cu pagini localizate reale pentru fiecare limbă, nu cu traducere automată.
Beneficiu de business
Oaspeții primesc un răspuns instant la orice oră și în limba proprie, ceea ce reduce fricțiunea înainte de rezervare. Recepția câștigă timp pentru oaspeții aflați efectiv la fața locului, iar fiecare rezervare directă evită comisionul platformei.
Rezultat
În această demonstrație, întrebările recurente ale oaspeților primesc răspuns automat în patru limbi, iar traseul spre rezervarea directă este redus la câteva clicuri. Personalul se ocupă doar de solicitările individuale.
Ce procese costă astăzi timp compania dumneavoastră?
Într-o consultanță inițială gratuită, analizăm împreună unde digitalizarea și automatizarea creează valoare reală pentru afacerea dumneavoastră — onest, concret și fără nicio obligație.