Automatizovano praćenje porudžbina i napuštenih korpi za internet prodavnicu
Demonstracija kako internet prodavnica može povratiti napuštene korpe i automatski sinhronizovati zalihe umesto da gubi prodaju zbog trenja u procesu.
Ovo je demonstracioni projekat koji je NEXOVIA izradila da pokaže kako rešenje izgleda u praksi — nije klijentski projekat.
Početna situacija
Internet prodavnica u rastu prodaje preko sopstvenog sajta i dva marketplejsa. Nivoi zaliha se ručno ažuriraju na svakoj platformi, a napuštene korpe se nikada ne prate jer niko nema vremena da ih ručno proverava.
Izazov
Ručno ažuriranje zaliha dovodi do prodaje robe koje nema na stanju i otkazanih porudžbina, što narušava poverenje kupaca. U međuvremenu, veliki deo kupaca koji dodaju proizvode u korpu nikada ne završi kupovinu, a taj prihod ostaje neiskorišćen.
Analiza
Zbirni pregled 50 studija Baymard Institute pokazuje da prosečna stopa napuštanja korpe u online kupovini iznosi nešto preko 70 %. (Izvor: Baymard Institute, „Cart Abandonment Rate Statistics“, baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) Čak i skroman, dobro tempiran pokušaj povraćaja primenjen na tako visoku stopu predstavlja značajan, trenutno neiskorišćen prihod za ovu firmu.
Rešenje
Zalihe se automatski sinhronizuju između sajta i marketplejsa, tako da su nivoi zaliha uvek tačni svuda. Napuštene korpe automatski pokreću vremenski ograničen niz podsetnika, umesto da budu ignorisane.
Implementacija
Centralni feed zaliha šalje promene svakom prodajnom kanalu u roku od nekoliko minuta od prodaje. Tok za napuštene korpe prati nezavršene porudžbine i šalje kratak, dobro tempiran niz podsetnika, dok tim ljudi obrađuje svaki odgovor koji zahteva procenu.
Poslovna korist
Manje prodaje robe koje nema na stanju znači manje otkazivanja i povraćaja novca, što čuva poverenje kupaca. Povraćaj čak i skromnog dela napuštenih korpi donosi dodatni prihod bez dodatnih troškova oglašavanja.
Rezultat
U ovom demo okruženju, nivoi zaliha automatski ostaju usklađeni na svakom kanalu, a napuštene korpe dobijaju pravovremen podsetnik umesto tišine. Tim vreme provodi na kupcima koji odgovore, a ne na ručnom usklađivanju zaliha.
Koji procesi danas oduzimaju vreme Vašoj kompaniji?
U besplatnim početnim konsultacijama zajedno ćemo sagledati gde digitalizacija i automatizacija stvaraju stvarnu vrednost za Vaše poslovanje — iskreno, konkretno i bez ikakve obaveze.