Interna pretraga znanja za konsultantsku firmu
Demonstracija kako tim može pronaći odgovore u sopstvenim ugovorima, šablonima i projektima za nekoliko sekundi, umesto da pita unaokolo.
Ovo je demonstracioni projekat koji je NEXOVIA izradila da pokaže kako rešenje izgleda u praksi — nije klijentski projekat.
Početna situacija
Konsultantska firma sa dvanaest zaposlenih čuva svoje znanje na zajedničkim diskovima, u nizovima e-pošte i u glavama dvoje dugogodišnjih kolega: šabloni ugovora, dokumenti o metodologiji, izveštaji o prošlim projektima i odgovori na ponavljajuća pitanja klijenata.
Izazov
Mlađi zaposleni gube sate tražeći ili čekajući odgovor starijeg kolege, a isto pitanje se iznova odgovara. Kada je neko na odmoru — ili napusti firmu — deo znanja firme praktično postaje nedostupan.
Analiza
Popisali smo gde se znanje zapravo nalazi i kako ga ljudi traže. Problem nije bio nedostatak dokumenata, već odsustvo jednog mesta gde se pitanje može postaviti jednostavnim jezikom i dobiti potkrepljen odgovor.
Rešenje
Interni sistem znanja preko sopstvenih dokumenata firme: zaposleni postavljaju pitanje prirodnim jezikom i dobijaju odgovor sa linkovima ka izvornim dokumentima, tako da se svaki odgovor može proveriti umesto da mu se slepo veruje.
Implementacija
Dokumenti su indeksirani uz zadržavanje pravila pristupa, tako da ljudi uvek vide samo ono što im je dozvoljeno da vide. Odgovori uvek navode svoje izvore. Kratka povratna petlja omogućava zaposlenima da označe slabe odgovore, što vremenom poboljšava indeks.
Poslovna korist
Znanje više ne zavisi od dostupnosti pojedinaca. Novi kolege postaju produktivni brže, stariji zaposleni bivaju ređe prekidani, a nagomilano iskustvo firme ostaje u kompaniji kada neko ode.
Rezultat
U ovoj demonstraciji, pitanja koja su ranije zahtevala pitanje kolege sada dobijaju odgovor iz sopstvenih dokumenata firme za nekoliko sekundi, uz prikazane izvore radi provere.
Koji procesi danas oduzimaju vreme Vašoj kompaniji?
U besplatnim početnim konsultacijama zajedno ćemo sagledati gde digitalizacija i automatizacija stvaraju stvarnu vrednost za Vaše poslovanje — iskreno, konkretno i bez ikakve obaveze.