Višejezični asistent za goste i sajt za direktne rezervacije za hotel
Demonstracija kako hotel može odgovarati na pitanja gostiju 24 sata dnevno na četiri jezika i dobiti više direktnih rezervacija.
Ovo je demonstracioni projekat koji je NEXOVIA izradila da pokaže kako rešenje izgleda u praksi — nije klijentski projekat.
Početna situacija
Porodični hotel sa 40 soba svakodnevno dobija ista pitanja gostiju — parking, vreme prijave, kućni ljubimci, doručak, radno vreme spa centra — putem e-pošte, telefona i poruka sa platforme za rezervacije, na više jezika. Većina rezervacija stiže preko onlajn turističkih agencija uz visoku proviziju.
Izazov
Recepcija odgovara na ponavljajuća pitanja umesto da se brine o gostima na licu mesta. Pitanja koja stignu noću, ili na jeziku koji niko na recepciji ne govori, ostaju bez odgovora satima. U međuvremenu, sopstveni sajt hotela slabo se rangira i donosi malo direktnih rezervacija.
Analiza
Pregledali smo tri meseca upita gostiju i grupisali ih: velika većina bile su varijacije oko dvadeset ponavljajućih pitanja, na koja se moglo odgovoriti informacijama koje je hotel već imao u pisanom obliku.
Rešenje
Višejezični sajt koji se brzo učitava i stavlja put do rezervacije u prvi plan, plus asistent za goste zasnovan isključivo na sopstvenim informacijama hotela — kućni red, usluge, radno vreme, uputstva za dolazak — koji trenutno odgovara na jeziku gosta i prosleđuje osoblju sve što je zaista individualno.
Implementacija
Postojeće informacije hotela objedinjene su u jedan izvor. Asistent odgovara samo iz tog izvora i nikada ne izmišlja činjenice; nerešeni slučajevi se prosleđuju recepciji zajedno sa tokom razgovora. Sajt je iznova izgrađen sa stvarnim lokalizovanim stranicama za svaki jezik, a ne mašinskim prevodom.
Poslovna korist
Gosti dobijaju trenutan odgovor u bilo koje doba i na svom jeziku, što smanjuje prepreke pre rezervacije. Recepcija dobija više vremena za goste koji su zaista prisutni, a svaka direktna rezervacija izbegava proviziju platforme.
Rezultat
U ovoj demonstraciji, ponavljajuća pitanja gostiju automatski se odgovaraju na četiri jezika, a put do direktne rezervacije skraćen je na nekoliko klikova. Osoblje se bavi samo individualnim zahtevima.
Koji procesi danas oduzimaju vreme Vašoj kompaniji?
U besplatnim početnim konsultacijama zajedno ćemo sagledati gde digitalizacija i automatizacija stvaraju stvarnu vrednost za Vaše poslovanje — iskreno, konkretno i bez ikakve obaveze.