Bir profesyonel hizmetler firması için dahili bilgi araması
Bir ekibin kendi sözleşmelerinde, şablonlarında ve geçmiş projelerinde saniyeler içinde nasıl yanıt bulabileceğinin, etrafa sormak yerine, bir demonstrasyonu.
Bu, çözümün pratikte nasıl göründüğünü göstermek için NEXOVIA tarafından hazırlanmış bir gösterim projesidir — müşteri projesi değildir.
Başlangıç durumu
On iki kişilik bir danışmanlık firması bilgisini paylaşılan sürücülerde, e-posta yazışmalarında ve iki kıdemli meslektaşın kafasında saklıyor: sözleşme şablonları, metodoloji belgeleri, geçmiş proje raporları ve tekrarlayan müşteri sorularına verilen yanıtlar.
Zorluk
Junior personel arama yaparak veya kıdemli bir meslektaşın yanıtını bekleyerek saatler kaybediyor ve aynı soru tekrar tekrar yanıtlanıyor. Biri izinde olduğunda — veya firmadan ayrıldığında — firmanın know-how'ının bir kısmı fiilen kullanılamaz hale geliyor.
Analiz
Bilginin gerçekte nerede bulunduğunu ve insanların onu nasıl aradığını envanterledik. Sorun belge eksikliği değil, sade bir dilde soru sorup kaynaklı bir yanıt alabileceğiniz tek bir yerin bulunmamasıydı.
Çözüm
Firmanın kendi belgeleri üzerinde çalışan dahili bir bilgi sistemi: personel doğal dilde bir soru soruyor ve kaynak belgelere bağlantılar içeren bir yanıt alıyor, böylece her yanıt körü körüne güvenilmek yerine doğrulanabiliyor.
Uygulama
Belgeler, erişim kuralları korunarak indekslendi, böylece insanlar yalnızca görmelerine izin verilen şeyi görüyor. Yanıtlar her zaman kaynaklarını belirtir. Kısa bir geri bildirim döngüsü, personelin zayıf yanıtları işaretlemesine olanak tanır ve bu da indeksi zamanla iyileştirir.
İş faydası
Bilgi artık bireysel kullanılabilirliğe bağlı değil. Yeni meslektaşlar daha hızlı üretken hale geliyor, kıdemli personel daha az kesintiye uğruyor ve firmanın birikmiş deneyimi insanlar ayrıldığında şirkette kalıyor.
Sonuç
Bu demonstrasyonda, daha önce bir meslektaşa sormayı gerektiren sorular, doğrulama için kaynaklar gösterilerek firmanın kendi belgelerinden saniyeler içinde yanıtlanıyor.
Bugün hangi süreçler şirketinize zaman kaybettiriyor?
Ücretsiz bir ilk görüşmede, dijitalleşme ve otomasyonun işletmeniz için nerede gerçek değer yarattığına birlikte bakalım — dürüstçe, somut olarak ve hiçbir yükümlülük olmadan.