Bir online perakendeci için otomatik sipariş ve sepet takibi
Bir online perakendecinin terk edilmiş sepetleri geri kazanmasının ve stokları otomatik olarak senkronize etmesinin, sürtünme nedeniyle satış kaybetmek yerine, bir demonstrasyonu.
Bu, çözümün pratikte nasıl göründüğünü göstermek için NEXOVIA tarafından hazırlanmış bir gösterim projesidir — müşteri projesi değildir.
Başlangıç durumu
Büyüyen bir online perakendeci, kendi web mağazası ve iki pazaryeri üzerinden satış yapıyor. Stok seviyeleri her platformda elle güncelleniyor ve terk edilmiş sepetler, kimsenin manuel kontrol edecek zamanı olmadığı için hiç takip edilmiyor.
Zorluk
Manuel stok güncellemeleri, stokta olmayan ürünlerin satılmasına ve iptal edilen siparişlere yol açarak müşteri güvenini zedeliyor. Bunun yanında, sepete ürün ekleyen alıcıların büyük bir kısmı satın alma işlemini hiç tamamlamıyor ve bu gelir değerlendirilmeden kalıyor.
Analiz
Baymard Institute'ün 50 araştırmayı bir araya getiren analizi, ortalama online alışveriş sepeti terk etme oranını %70'in biraz üzerinde gösteriyor. (Kaynak: Baymard Institute, „Cart Abandonment Rate Statistics“, baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) Bu kadar yüksek bir orana uygulanan mütevazı, zamanlaması iyi bir kurtarma çabası bile bu işletme için anlamlı ve şu anda değerlendirilmemiş bir gelir anlamına geliyor.
Çözüm
Stoklar web mağazası ve pazaryerleri arasında otomatik olarak senkronize edilir, böylece stok seviyeleri her yerde her zaman doğru olur. Terk edilmiş sepetler, göz ardı edilmek yerine otomatik olarak süreli bir takip dizisini tetikler.
Uygulama
Merkezi bir stok akışı, bir satıştan dakikalar içinde stok değişikliklerini her satış kanalına iletir. Sepet terkine yönelik bir iş akışı, tamamlanmamış siparişleri izler ve kısa, zamanlaması iyi bir hatırlatma dizisi gönderir; yargı gerektiren her yanıtı ise bir insan ekip ele alır.
İş faydası
Daha az stokta olmayan ürün satışı, daha az iptal ve iade anlamına gelir ve müşteri güvenini korur. Terk edilmiş sepetlerin mütevazı bir kısmını bile geri kazanmak, ekstra reklam harcaması yapmadan gelir ekler.
Sonuç
Bu demo kurulumunda, stok seviyeleri her kanalda otomatik olarak tutarlı kalır ve terk edilmiş sepetler sessizlik yerine zamanında bir takip alır. Ekip, zamanını manuel stok mutabakatı yerine yanıt veren müşterilerle geçirir.
Bugün hangi süreçler şirketinize zaman kaybettiriyor?
Ücretsiz bir ilk görüşmede, dijitalleşme ve otomasyonun işletmeniz için nerede gerçek değer yarattığına birlikte bakalım — dürüstçe, somut olarak ve hiçbir yükümlülük olmadan.