Bir otel için çok dilli misafir asistanı ve doğrudan rezervasyon sitesi
Bir otelin misafir sorularını dört dilde 7/24 nasıl yanıtlayabileceğinin ve daha fazla doğrudan rezervasyon kazanabileceğinin bir demonstrasyonu.
Bu, çözümün pratikte nasıl göründüğünü göstermek için NEXOVIA tarafından hazırlanmış bir gösterim projesidir — müşteri projesi değildir.
Başlangıç durumu
40 odalı aile işletmesi bir otel, her gün aynı misafir sorularını — otopark, giriş saatleri, evcil hayvanlar, kahvaltı, spa saatleri — birden çok dilde e-posta, telefon ve rezervasyon platformu mesajı yoluyla alıyor. Rezervasyonların çoğu yüksek komisyonla çevrimiçi seyahat acenteleri üzerinden geliyor.
Zorluk
Resepsiyon, yerinde misafirlerle ilgilenmek yerine tekrarlayan soruları yanıtlıyor. Gece gelen veya resepsiyonda kimsenin konuşmadığı bir dilde gelen sorular saatlerce yanıtsız kalıyor. Bu arada otelin kendi sitesi düşük sıralamada yer alıyor ve az sayıda doğrudan rezervasyon dönüştürüyor.
Analiz
Üç aylık misafir sorularını inceledik ve gruplandırdık: büyük çoğunluğu, otelin zaten yazılı olarak sahip olduğu bilgilerle yanıtlanabilecek yaklaşık yirmi tekrarlayan sorunun varyasyonlarıydı.
Çözüm
Hızlı yüklenen ve rezervasyon yolunu ön plana çıkaran çok dilli bir site, artı yalnızca otelin kendi bilgilerine — ev kuralları, hizmetler, çalışma saatleri, yol tarifi — dayanan, misafirin dilinde anında yanıt veren ve gerçekten bireysel olan her şeyi personele devreden bir misafir asistanı.
Uygulama
Otelin mevcut bilgileri tek bir kaynakta birleştirildi. Asistan yalnızca bu kaynaktan yanıt veriyor ve asla gerçek uydurmuyor; çözülemeyen durumlar konuşma geçmişiyle birlikte resepsiyona iletiliyor. Site, makine çevirisi yerine her dil için gerçek yerelleştirilmiş sayfalarla yeniden inşa edildi.
İş faydası
Misafirler her saatte ve kendi dillerinde anında yanıt alıyor, bu da rezervasyon öncesi sürtünmeyi azaltıyor. Resepsiyon, gerçekten yerinde olan misafirler için zaman kazanıyor ve her doğrudan rezervasyon platform komisyonundan kaçınıyor.
Sonuç
Bu demonstrasyonda, tekrarlayan misafir soruları dört dilde otomatik olarak yanıtlanıyor ve doğrudan rezervasyon yolu birkaç tıklamaya indiriliyor. Personel yalnızca bireysel taleplerle ilgileniyor.
Bugün hangi süreçler şirketinize zaman kaybettiriyor?
Ücretsiz bir ilk görüşmede, dijitalleşme ve otomasyonun işletmeniz için nerede gerçek değer yarattığına birlikte bakalım — dürüstçe, somut olarak ve hiçbir yükümlülük olmadan.