Bir şirketin bir yapay zeka asistanına güvenmeyi bıraktığı belirli bir an vardır: bir soruyu ilk kez kendinden emin bir şekilde ve yanlış yanıtladığı an. Bundan sonra her yanıtın kontrol edilmesi gerekir — ve tüm yanıtları kontrol edilmesi gereken bir asistan kimseye zaman kazandırmaz.
Yanıtın nereden geldiği, hangi modelin kullanıldığından daha önemlidir
Genel amaçlı bir sohbet botu, eğitim sırasında öğrendiklerinden yanıt verir. Fiyatlarınızı, teslimat koşullarınızı veya iç prosedürlerinizi bilmez — bu yüzden bunlar sorulduğunda doğru bir şey yerine makul görünen bir şey üretir. Bu, daha iyi bir yönlendirmeyle çözülebilecek bir kusur değildir; sistemin hiçbir kaynağa sahip olmadığı bir soru sorulmasının sonucudur.
Yararlı bir kurumsal asistan tam tersi şekilde çalışır. Önce kendi belgelerinizde arama yapar, ardından yalnızca bulduklarını kullanarak yanıt verir ve her ifadenin hangi belgeden geldiğini gösterir. İlgili bir şey yoksa, tahmin etmek yerine bunu söyler.
Bu pratikte nasıl görünür
Her yanıt kaynaklarını belirtir, böylece şüpheci bir meslektaş bunu tek bir tıklamayla doğrulayabilir.
Mevcut erişim kuralları korunur — kişiler yalnızca zaten okumaya yetkili oldukları belgelerden yanıt alır.
Yanıtlanamayan sorular bir tahminle doldurulmak yerine, konuşma geçmişiyle birlikte bir insana iletilir.
Zayıf yanıtlar işaretlenebilir ve bu işaretlemeler bir destek kuyruğunda kaybolmak yerine sistemi iyileştirir.
Bu neden birden fazla dilde daha da önemlidir
Bir asistan müşterilere birden fazla dilde yanıt verdiğinde, uydurulmuş bir yanıt yalnızca yanıltmakla kalmaz — fark edilmesi de daha zordur, çünkü onu okuyan kişi şirkette o dili konuşan tek kişi olabilir. Yanıtları kendi onaylı içeriğinize dayandırmak, çok dilli desteği riskli değil güvenli hale getiren şeydir.
Herhangi bir yapay zeka asistanı için pratik test basittir: belgelerinizin kapsamadığı bir şey sorun ve bunu kabul edip etmediğini görün. Bu yanıt, herhangi bir özellik listesinden daha fazlasını söyler.