Многоезичен асистент за гости и сайт за директни резервации за хотел
Демонстрация как хотел може да отговаря на въпроси на гости денонощно на четири езика и да печели повече директни резервации.
Това е демонстрационен проект, създаден от NEXOVIA, за да покаже как решението изглежда на практика — не е клиентски проект.
Изходна ситуация
Семеен хотел с 40 стаи получава ежедневно едни и същи въпроси от гости — паркинг, часове за настаняване, домашни любимци, закуска, работно време на спа центъра — по имейл, телефон и съобщения от платформата за резервации, на няколко езика. Повечето резервации пристигат чрез онлайн туристически агенции с високи комисионни.
Предизвикателство
Рецепцията отговаря на повтарящи се въпроси, вместо да се грижи за гостите на място. Въпроси, пристигащи през нощта или на език, който никой на рецепцията не говори, остават без отговор с часове. Междувременно собственият сайт на хотела е слабо класиран и генерира малко директни резервации.
Анализ
Прегледахме три месеца запитвания от гости и ги групирахме: по-голямата част бяха вариации на около двадесет повтарящи се въпроса, всички отговарящи се с информация, която хотелът вече имаше в писмен вид.
Решение
Многоезичен сайт, който се зарежда бързо и поставя пътя за резервация на преден план, плюс асистент за гости, базиран единствено на собствената информация на хотела — правила, услуги, работно време, упътвания — който отговаря мигновено на езика на госта и предава на персонала всичко наистина индивидуално.
Реализация
Съществуващата информация на хотела беше обединена в един източник. Асистентът отговаря само от този източник и никога не измисля факти; неразрешените случаи се препращат към рецепцията заедно с хода на разговора. Сайтът беше изграден наново с истински локализирани страници за всеки език, а не с машинен превод.
Бизнес полза
Гостите получават мигновен отговор по всяко време и на собствения си език, което намалява триенето преди резервация. Рецепцията печели време за гостите, които реално са на място, а всяка директна резервация избягва комисионната на платформата.
Резултат
В тази демонстрация повтарящите се въпроси на гостите получават автоматичен отговор на четири езика, а пътят към директна резервация е съкратен до няколко клика. Персоналът се занимава само с индивидуални запитвания.
Кои процеси струват време на Вашата компания днес?
В безплатна първоначална консултация ще разгледаме къде дигитализацията и автоматизацията създават реална стойност за Вашия бизнес — честно, конкретно и без ангажимент.