Вътрешно търсене на знания за фирма за професионални услуги
Демонстрация как екип може да намери отговори в собствените си договори, шаблони и проекти за секунди, вместо да пита наоколо.
Това е демонстрационен проект, създаден от NEXOVIA, за да покаже как решението изглежда на практика — не е клиентски проект.
Изходна ситуация
Консултантска фирма с дванадесет служители пази знанието си в споделени дискове, имейл кореспонденция и главите на двама дългогодишни колеги: шаблони на договори, документи за методология, доклади от минали проекти и отговори на повтарящи се въпроси на клиенти.
Предизвикателство
По-младите служители губят часове в търсене или чакане на отговор от по-старши колега, а на един и същ въпрос се отговаря многократно. Когато някой е в отпуск — или напусне — части от ноу-хауто на фирмата стават практически недостъпни.
Анализ
Направихме инвентаризация на това къде действително се намира знанието и как хората го търсят. Проблемът не беше липсата на документи, а липсата на едно място, където да зададеш въпрос на прост език и да получиш обоснован отговор.
Решение
Вътрешна система за знания върху собствените документи на фирмата: служителите задават въпрос на естествен език и получават отговор с връзки към изходните документи, така че всеки отговор може да бъде проверен, вместо да му се вярва сляпо.
Реализация
Документите бяха индексирани при запазване на правата за достъп, така че хората виждат само това, което имат право да виждат. Отговорите винаги цитират източниците си. Кратка обратна връзка позволява на служителите да маркират слаби отговори, което подобрява индекса с течение на времето.
Бизнес полза
Знанието вече не зависи от наличността на отделни хора. Новите колеги стават продуктивни по-бързо, по-старшите служители биват прекъсвани по-рядко, а натрупаният опит на фирмата остава в компанията, когато някой напусне.
Резултат
В тази демонстрация въпроси, които преди изискваха да питаш колега, получават отговор от собствените документи на фирмата за секунди, с показани източници за проверка.
Кои процеси струват време на Вашата компания днес?
В безплатна първоначална консултация ще разгледаме къде дигитализацията и автоматизацията създават реална стойност за Вашия бизнес — честно, конкретно и без ангажимент.